银行花式营销ETC
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  • 时间:
  • 2019-08-28 09:12

“套路?#21271;?#21518;凸显金融应用“空白” 

银行花式营销ETC

□新华社记者 邵鲁文

  今年以来,大力拓展ETC用户?#35797;?#25104;为许多银行业务重点。新华社记者调查发?#37073;?#19968;些银行为招揽ETC用户,在营销过程中存在种种?#36824;?#33539;现象,虽然数量增速明显,但办理过程中暗藏的“套路”引发用户不满。

ETC办理花式营销频现引发争议

  最近一段时间,不少银行在推广ETC时花样迭出。记者调查发?#37073;?#19981;少银行频繁使用以下?#36824;?#33539;方式拉拢用户办理ETC。

  收费站拦车,停车场贴广告。此前有媒体报道,某银行员工身穿印有“稽查”字样的工作服,在湖北汉蔡高速琴台收费站前拦车办理ETC,当地高速公路管理部门随后回应,银行个别工作人?#34987;?#31359;具?#34892;?#19994;特征的服饰并随意拦车,给司乘带来困扰。

  虚假宣传,办理容易审核慢。多位市民告诉记者,一些机构宣称ETC“极速办理”“3个工作日办理完毕?#20445;?#20294;在?#23548;?#21150;理过程中却发现并非如此。在消费投诉平台“黑猫投诉”上,有用户反映在微信ETC助?#31181;?#20184;99元申请办理ETC,当时?#20449;?~15工作日审核完毕,但30天时进度仍为审核中,打客服电话也没得到明?#21453;?#22797;。

  ETC?#30333;啊?#21040;报废车上。某银行理财经理耿钊告诉记者,以前ETC业务实行实名制,自己的车绑定自己的卡,但现在办理ETC受理条件放宽,不是自己的车?#37096;?#20197;绑定。有的银行为冲数量,不惜动用报废车辆信息与银行卡户主绑定,等完成?#23548;?#32771;核后,再进行注销。

银行考?#25628;?#21147;大推销涉嫌侵害用户权益

  多位银行从业人员告诉记者,办理ETC的用户为有车一族,资质相对?#24049;茫?#23545;银行来说是高净值?#31361;В?#21487;以衍生很多金融服务。目前,许多银行都给员工下达了办理ETC指标任务,银行员工压力很大。

  某国有银行营业网点工作人员王硕告诉记者,银行要求全网点员工轮流外出营销ETC,员工不得不?#31859;?#31227;动设备在户外寻找车主办理。按上级要求,一个小网点一年要完成签约数2500个左右,大一点的网点更多。平均每人在年底前需要完成160个签约任务。ETC办理数量与?#23548;?#32771;核挂钩,每差一笔任务扣100元,每月完成率低的还会被领导批评。

  记者调查发?#37073;?#36843;于?#23548;?#32771;?#25628;?#21147;的不少银行员工,在办理ETC过程中的一些“套路”侵害了用户权益。北京市民王一泽告诉记者,在多个银行咨询办理ETC时,对方都推荐同时办理一张信用卡,如不办理,则要将ETC绑定一张借记卡,并冻结一笔资金,金额

  一般为500元至1000元不?#21462;?#27492;外,在注销ETC时,还需要交150元违约金。

  有?#30340;?#20154;士告诉记者,?#27492;?#20923;结一笔?#24310;?#26159;银行为?#20048;?#32465;定的借记卡余额不足,但?#23548;?#21150;理ETC过程中,一些银行还会给办理者开通一个消费贷,用于垫付ETC扣款,有?#21335;?#36153;贷年利率达16.56%。这意味着,借记卡上冻结的?#24310;茫?#20960;乎不会被使用。但这些环节,在办理时多数?#31361;?#32463;理不会提前告知车主,消费者知情权受到侵害,而且贷款一旦逾期,还会影响车主个人征信。

留住用户实现?#34892;?#25512;广 更多金融应用待开发

  专家认为,当前银行ETC业务推广,虽然短期内办理人数激增,但要真正留住用户,还需要进一步完善ETC的应用场景以及银行的各项增值服务。此外,对于目前推广环节存在的种种“套路?#20445;?#30417;管部门应进一步加?#32771;?#31649;。

  “相关部门还应继续丰富ETC的功能,拓展ETC应用范围。”中国社会科学院社会发展战略研究院副教授朱涛说,例如,银行如果能抓住ETC收费场景的流量入口,加大个人?#31361;?#28145;度挖掘,进而切入到个人理财、保险、车贷分期、餐饮娱乐等综合场景应用,未来潜在收益将是一个可观的数字。因此,在推广ETC的同时,银行配套的增值服务也要跟上,让用户有更好的使用体验和消费体验。

  上海金融与法律研究院执行院长傅蔚冈认为,商业银行应停止盲目和不理性的ETC营销行为。他说,金融监管部门要及时介入监管,将商业银行营销ETC的一?#34892;?#20026;纳入?#34892;?#30417;管范围。对于ETC营销中有扰乱市场秩序、侵害用户权益的行为,给予商业银行机构高管诫勉谈话、经济与行政处罚相结合的方式,增?#32771;?#31649;的威慑力。

  傅蔚冈还建议,车主在办理ETC过程中遇到乱收费、强制办理消费贷等不合理情况,应提高自身维权意识。在业务办理时看清协议条款,并保留合同、发票等证据,一旦自身权益受到侵害,应及时向有关部门报案或投诉。

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